2022年终年，全省泯灭者协会结构共接到泯灭者投诉9659件，挽救处置8927件，解诉率92.42%，为消磨者排解经济吃亏8870578.50元；款待来访、垂问 27112(次)；特别赔偿案件72件，储积金额32963.28元；声援消失者起诉案件54件；接到歌唱信、锦旗29封（面）。

　　质量2651件，占投诉总量的27.45%；售后任职2069件，占投诉总量的21.42%；契约1741件，占投诉总量的18.02%；价钱1377件，占投诉总量的14.26%；稳定642件，占投诉总量的6.65%；操行威严459件，占投诉总量的4.75%；虚伪宣称351件，占投诉总量的3.63%；假充131件，占投诉总量的1.36%；计量130件，占投诉总量的1.35%；其全班人们108件，占投诉总量的1.12%；此中，质地、售后任职、答应、价值、安宁埋没了消磨者投诉的前5名。（见图一）

　　与2021年相比，在各样投诉性训斥题中，比重革新增幅较大的是价值标题，比沉从10.68%增幅至14.26%。（见表一）

　　个中：食品类1474件，占投诉总量的26.82%；装束鞋帽类856件，占投诉总量的15.58%；家用电子电器类661件，占投诉总量的12.03%；日用商品类606件，占投诉总量的11.03%；交通东西类541件，占投诉总量的9.85%；房屋及修材类428件，占投诉总量的7.79%；烟、酒和饮料类338件，占投诉总量的6.15%；细软及文体用品类255件，占投诉总量的4.64%；医药及调养用品类219件，占投诉总量的3.99%；农用临盆原料类117件，占投诉总量的2.13%；其中，食品类、装饰鞋帽类、家用电子电器类、日用商品类、交通用具类占领了耗费者投诉的前5名。 （见图二）

　　商品类投诉中，从比重比拟环境来看,食品、医药调理用品、烟酒饮料等标题的投诉与去年同期比拟有辞别水平的增幅，其中，食品问题与客岁同期相比增幅比浸较为卓着，比重从21.40%增幅至26.82%。（见表二）

　　其中，生计、社会管事类1991件，占投诉总量的54.40%；房屋装修及家产服务458件，占投诉总量的12.51%；销售服务342件，占投诉总量的9.34%；指引培训管事277件，占投诉总量的7.57%；文化、娱乐、体育劳动225件，占投诉总量的6.15%；大家本领供职104件，占投诉总量的2.84%；电服气务87件，占投诉总量的2.38%；邮政业做事81件，占投诉总量的2.21%；游览管事44件，占投诉总量的1.20%；互联网就事24件，占投诉总量的0.66%；卫生保健服务18件，占投诉总量的0.49%；保护就事9件，占投诉总量的0.25%；金融任事0件，占投诉总量的0.00%；其中，生存、社会任职类、房屋装筑及财产做事、卖出管事、教养培训管事、文化、娱乐、体育就事埋没了淹灭者投诉的前5名。（见图三）

　　在供职类投诉中，从比重对比处境来看，教化培训做事、社会糊口任职与客岁同期相比有所增幅。比重从3.18%、51.67%增幅至7.57%、54.40%。（见表三）

　　其中，农业生产技能处事312件，占投诉总量的3.23%；宠物及宠物用品办事164件，占投诉总量的1.70%；殡葬任职及用品14件，占投诉总量的0.14%。

　　在实在商品投诉中，投诉量居前十位的告辞为：食品、装束、汽车及零部件、装营筑材、鞋等等。（如表四所示）

　　在的确供职投诉中，投诉量居前十位的辞别为（如表五所示）：餐饮管事、止宿工作、农业分娩时间办事、店面销售供职、家产管事、培训办事等等。

　　颠末图表数据展示，在百般性叱责题的投诉中，质料、售后处事、订交、价格标题所占比浸较大。质料题目的投诉凸显于食品、粉饰鞋帽、家用电器以及生活和社会服务范畴；售后任事纠葛聚集在生活和社会处事以及交通器械范畴；契约问题的投诉沉心在房屋也许筑材营业，以及生计和社会办事、房屋装建做事界限；价值题目纠缠召集于生计和社会办事范畴。因受疫情感化，本年度医药及调理用品代价标题的投诉最为特出，与昨年同期比较，增幅120.45%。

　　商品问题的投诉汇合凸显在食品和医药诊治用品两个范畴。消失者对待食品题目的投诉有以下几个方面1.实体店贩卖逾期和变质、发霉、存在异物的食品；2.网购的食品与店铺外传不符；3.受疫情感触，邮寄的食品谈理生存不确定性导致变质、腐败；4.策划者周旋淹灭者的投诉以各类由来终止负责职守。今年，受疫情劝化，医药调治用品投诉的标题召集在药品和调理东西线上、线下的价格问题上。

　　各样供职题目的投诉中，训导培训工作的赞同纠纷、餐饮任职的质料、平安问题所占比沉较大。指示培训任事消磨者投诉的共性标题有：虚伪传播误导消磨者、夸大张扬成就；赞同或和议中生存不公谈伎俩和谈条款；退费繁重。

　　慰勉打扮鞋帽投诉多的理由，是由于淹灭者我方对装束、鞋帽、生存用品的须要量大，然则商品质料长短不一；其次，由于经营者重卖出轻工作，售后劳动意识恇怯，处置投诉时的推诿扯皮、态度不主动，也是导致投诉量攀升的一个缘由；第三，是原由筹办者不融会示知洗涤本领和恰当的洗涤用品、用量，导致衣物洗涤后暴露缩水、掉色、损伤导致投诉频发，泯灭者维权举证难。比喻，定西市泯灭者康老师在临洮县某鞋店购置的价值260元的休闲鞋，三包刻期内映现鞋底凋零，请求退换或维修，策划者谢绝担任，添补泯灭者的维权难度。

　　筹划者对食品清静的首要性阐明不足，过时食品或即将逾期的食品、以及变质、发霉、发酸、有异物食品照旧卖出，导致消失者食用后肉体不适，安然权受损。民乐县消磨者刘师长在某超市买了100元辣条，吃后露出腹痛症状，淹灭者追究包装后开采已逾期2个月，虽然筹备者给与泯灭者十倍补偿，可是售卖过时食品的行径应当引起注重。

　　遵守消费者投诉情形看，被投诉的装修公司宽敞生存有伪善宣称、失信后定金不退、不按照允诺约定施工、专断更正施工安放、违反制定装筑表率，偷工减料、不定期完成等问题。比喻，定西市陇西县消失者史教师来源领悟到陇西县某筑饰就寝工程有限公司是北京某专业装饰铺排公司的连锁店后，与其签订房屋装筑赞同，缴纳定金29000元。之后得知，该公司并非是北京公司的连锁店，筹备者的步履属于造作宣扬。

　　疫情突如其来，药品和防疫用品成为投诉热点。消磨者投诉吃紧标题有：淹灭者进程线上购物平台置办的防疫用品在疫情前后和疫情岁月糊口发货不及时，甚至遭遇砍单的景况；其次，过程微信群、同伴圈、抖音销售的防疫用品，质料得不到保险。比喻，淹灭者金姑娘在疫情时间经历某线盒头孢克圬区别片，下单并付款胜利后接到被退款的短信合照：“由于您在药店订购的商品已售完，您的外卖订单已被打消。”消失者无奈只能进程其全部人途线再去采办。

　　家用轿车整车及零部件易展现质量标题，且发生胶葛，规划者推绝责任；不踊跃退还泯灭者订购汽车交纳的定金;消费者买车，被逼迫置办保证；样车当新车卖；不推行三包承当；二手车出售掩藏公里数、卖出历程中遮盖优惠策略等。金昌市耗费者杨老师与某4S店出处车辆价钱没有告终同意，要求规划者实践答允退还1000元志愿金，规划者推辞承当，拒不退还，填补了泯灭者的维权资本。

　　消失者投诉的题目有：任事不到位，统治问题不及时、推脱承当问题严重; 老旧小区暖气不热，电梯毛病、房屋漏水、小区群众地区及设施维建不及时；收费范例不果然、不通后。譬喻，消费者王密斯响应，自己栖身的小区，筑建老旧，财产没有及时向政府申请做外墙保温，导致家里温度不达标，且和家产反复引导得不到明了复兴和料理。张密斯响应，疫情期间，本身的小区来历电梯反复故障给我们方生活带来诸多不便。

　　消费者响应最多的问题是：外传与实质不符；授课质量不高；不向淹灭者开具发票或需要有效凭证，涌现缠绕取证难，退定金难。比如，酒泉市瓜州县淹灭者王小姐在某培训机构插足了公培训。规划者在答应中允许测试然而可全额退款，当消失者测试未经过后，准备者却间隔退款。

　　预付卡泯灭投诉标题集闭在餐饮任职、美容美发劳动、健身就事、熏陶培训任职等规模，投诉的问题有：筹办者关店不见告消失者；合店前央求消失者提前耗费；合店后不退余额惟恐扶植阻碍不合理退款；因任事态度差导致耗费者提出退卡央浼等等。

　　泯灭者投诉的问题集中在两个方面，一是各式不关理收费的筑设：例如创立最低泯灭，收取包厢费，不供应可采取的餐具，压制收毁灭毒餐具费等；二是外卖工作中生涯的卫生、计量标题。

　　第一，创议各行政主管局部高度偏重，加大对坐蓐和准备企业的囚禁，相等是食品、教养培训处事等中心范畴，加强对商品和办事社会监督。各级消协构造要充盈阐扬消磨维权平台效能，协同立法、法律、行政、行业、媒体、行家等各方力量，多维度、全方位加紧消磨者权力珍摄，实现耗费维权共同共治，打造越发升平宽心消磨情况，破除放大消磨说叙上多样挫折。

　　第二，对侵掠消费者权柄且拒不接受或不统一抢救的规划者，各级消协结构加约略说曝光力度，训诲行业协会对谋划者积极成长联系国法规矩学问的浅显，加紧消失看管，鼓舞企业真诚自律，踊跃对接泯灭者须要，自发实践消失者权柄爱戴主体负责，恰当治理耗费者闭理诉求，支持消费者合法权利。

　　第三，针对上述投诉题目，要巩固消费者的耗费训诫，指点泯灭者科学泯灭、理性维权，先进泯灭维权意识，岂论选取线上依旧线下购物，切勿盲目，一定理性淹灭；选拔商品，周到侦查价目签、包装暗记、商品名称、QS暗记、配料表、净含量、厂名、厂址、电话、临盆日期、保质期、产品榜样号等内容，同时要看食品的临蓐日期和失效日期；切莫盲目听信准备者宣扬，防守传扬机关、和谈陷阱、预付款机合、质量陷阱等；存储条约和票证单据，碰到轇轕及时和策划者疏通处理，如若准备者推卸包袱，需及时向相干行政部分投诉，支持本人合法权利。

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